Zwroty i reklamacje

1. Zwrot zakupów – 14 dni

Jeżeli jesteś Konsumentem i kupujesz przez Internet, możesz co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin rozpoczyna się zasadniczo od dnia, w którym otrzymasz produkt. Przy kilku osobno dostarczanych produktach obowiązują odpowiednie zasady ustawowe.

Ważne: losowa zawartość Blind Box lub SCOOP oraz wykonanie figurki metodą druku 3D z PLA/PETG nie oznaczają automatycznie utraty prawa odstąpienia.

2. Jak odstąpić od umowy?

1. Wyślij wiadomość na kontakt@mypocketzoo.pl z jednoznaczną informacją, że odstępujesz od umowy.
2. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup, np. numer zamówienia.
3. Odeślij produkt nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.

Adres do odesłania produktu:

Amelia Szubryt
Podstawie 10A
31-998 Kraków

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz korzystać z naszego formularza.

3. Koszt zwrotu i zwrot pieniędzy

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zwrot należnych płatności następuje nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Jeżeli wybrano droższą dostawę, dodatkowy koszt tej opcji nie musi podlegać zwrotowi.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy z Tobą inną, bez dodatkowych kosztów.

4. Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zapoznawania się z nim w sklepie stacjonarnym.

Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie. Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

5. Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, napisz na kontakt@mypocketzoo.pl.

Warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia produktu. Zdjęcia pomagają szybciej ocenić problem, ale nie są automatycznym warunkiem przyjęcia reklamacji.

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać naprawy albo wymiany, a w sytuacjach określonych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową ponosi Sprzedawca na zasadach ustawowych.

6. Produkty drukowane 3D i losowe figurki

Figurki MyPocket Zoo są wykonywane metodą druku 3D z PLA lub PETG. Mogą posiadać niewielkie ślady warstw druku i drobne różnice wykończenia charakterystyczne dla tej technologii.

Nie oznacza to, że produkt może być pęknięty, istotnie zdeformowany albo niekompletny. Takie problemy można reklamować zgodnie z prawem.

W przypadku Blind Box i SCOOP nie można zakładać otrzymania konkretnego wariantu, jeżeli oferta wyraźnie przewiduje losowanie. Nie ogranicza to prawa do reklamacji w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu z umową.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skopiować poniższy tekst i wysłać go na nasz e-mail. Formularz jest dobrowolny.

8. Kontakt

MyPocket Zoo – Amelia Szubryt
Podstawie 10A, 31-998 Kraków
kontakt@mypocketzoo.pl
+48 572 530 101

Szczegółowe zasady zakupów znajdują się w Regulaminie sklepu.